Problemet med no-shows
En frisør som jobber alene og tar 400 kr per halvtime kan tape 200–600 kr per no-show. Har du tre ansatte og opplever to no-shows per dag, kan det bli over 100 000 kr i tapt inntekt i løpet av et år.
No-shows er rett og slett en av de største kostnadene for norske salonger – og de fleste gjør ikke nok for å forebygge det.
De mest effektive tiltakene
1. SMS-påminnelse
Den enkleste og mest effektive metoden. Kunder som får en SMS 24–48 timer før timen husker avtalen langt bedre – og de som ikke kan møte opp avbestiller i stedet for å bare la det gå.
I Klippno sendes påminnelser automatisk. Du trenger ikke gjøre noe.
2. Krav om depositum
Å kreve 100–200 kr i depositum ved bestilling fjerner de aller mest uansvarlige no-show-kundene. De som faktisk betaler noe på forhånd har langt større sannsynlighet for å møte opp.
Du kan sette opp depositumkrav i Klippno per tjeneste – for eksempel kun for lengre behandlinger som hårfarge og keratinbehandling.
3. Enkel avbestilling
Paradoksalt nok: Jo enklere det er å avbestille, jo færre no-shows får du. Når kunden enkelt kan kansellere timen via en lenke i SMS-påminnelsen, gjør de det – i stedet for å la det gå.
4. Kanselleringsfrist
Sett en tydelig policy om at avbestilling må skje innen 24 timer for at depositumet skal refunderes. Kommuniser dette tydelig ved bestilling.
5. Kundekort og lojalitetsprogrammer
Lojale kunder no-shower sjeldnere. Et enkelt stempelkort (digitalt eller fysisk) gir kundene en ekstra grunn til å ta vare på forholdet til salongen.
Kombinasjonen som virker best
Basert på data fra salonger som bruker Klippno ser vi at kombinasjonen av SMS-påminnelse og forhåndsbetaling/depositum gir den største reduksjonen i no-shows – typisk 60–80 % færre enn uten tiltak.
Start med SMS-påminnelser. Det er gratis og gir umiddelbar effekt.
